Laatst bijgewerkt op: 11 juli 2023

Dank u voor het kiezen van Kookxtra voor uw voedselaankopen. Wij streven ernaar om u de hoogste kwaliteit en tevredenheid. In het geval dat u een terugbetaling moet aanvragen voor uw aankoop, bekijk dan ons uitvoeringsbeleid hieronder.

(a). Geschiktheid voor restituties:

Restitutie is niet mogelijk als de chef de bestellingen al heeft geaccepteerd vanwege de aard van bederfelijke artikelen (voedingsmiddelen). De terugbetalingen zijn echter alleen mogelijk om onderstaande redenen en binnen een bepaalde tijd

• Restituties komen in aanmerking binnen 24 uur na ontvangst of afhaling of afhaling van de bestelling.

• Verkeerde of onvolledige bestelling geleverd.

• Kwaliteitsproblemen of productdefecten.

• Allergiegerelateerde problemen die niet nauwkeurig werden aangepakt.

• Niet-naleving van dieetbeperkingen gecommuniceerd tijdens de bestelling.

(b). Terugbetalingsverzoekproces:

Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice.

2. Geef de volgende bestelgegevens op:

   • Aankoopdatum

   • Bestellingsnummer

   • Reden voor het verzoek om terugbetaling

3. Houd er rekening mee dat zonder deze informatie het terugbetalingsproces vertraging kan oplopen.

4. U kunt ons per e-mail bereiken – info@kookxtra.com.

5. Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en binnen maximaal 30 minuten reageren 24 kantooruren met verdere instructies.

(c). Terugbetaling resolutie:

• Als je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, starten we het terugbetalingsproces via Stripe.

• Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

• Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening staat rekening.

(d). Niet-restitueerbare artikelen:

Bepaalde omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat een artikel niet in aanmerking komt voor restitutie, waaronder:

• Geconsumeerde of gedeeltelijk geconsumeerde voedingsmiddelen.

• Restitutieverzoeken die zijn gedaan na de periode van 24 uur om in aanmerking te komen.

• Ontevredenheid van de klant op basis van persoonlijke smaakvoorkeuren of subjectieve evaluaties.

(e) Wijziging of Annulering:

• Bestellingswijzigingen kunnen 24 uur voorafgaand aan de geplande bezorg- of ophaaltijd worden gedaan.

• Wijzigingen die na dit tijdsbestek zijn aangebracht, kunnen mogelijk niet worden gehonoreerd en restituties mogelijk niet van toepassing.

• Bestelling annuleren is niet mogelijk als de bestelling is geaccepteerd door de chef

• Annulering van de bestelling en een volledige terugbetaling is mogelijk als de chef een bestelling weigert

Houd er rekening mee dat dit uitvoeringsbeleid zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij het naleven van deze richtlijnen. Voor verder vragen, neem dan contact met ons op via info@kookxtra.com