Laatst bijgewerkt op: 5 mei 2023
Onderhavige 'Algemene Voorwaarden voor Klanten' zijn van toepassing op de betrekkingen tussen KOOKXTRA.com en de Klanten. Chefs wordt verwezen naar de 'Algemene Voorwaarden en Voorwaarden voor Chefs'.
1. Definities
Bieden : het aanbod van Artikelen en diensten aangeboden door de Chef die door de Klant besteld kunnen worden via het Platform.
Bestellen : een bestelling geplaatst door de Klant bij de Chef via het Platform met betrekking tot de Bestelling geselecteerd door de Klant.
Klant : een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via het Platform.
Overeenkomst : een overeenkomst tussen de Klant en de Chef met betrekking tot een Bestelling en de levering of collectie van de Orde.
Platform : de website(s), apps, tools en andere apparatuur van KOOKXTRA.com en de aan haar gelieerde ondernemingen bedrijven en zakelijke partners waarop de Dienst beschikbaar wordt gesteld.
Chef : een zelfstandige of een bedrijf dat maaltijden, dranken en aanverwante zaken bereidt en verkoopt artikelen en gebruikt het Platform voor de totstandkoming en betaling van de Overeenkomsten.
Chef-kok informatie : de informatie over de Chef over onder andere zijn/haar naam, adres, bedrijfs- en contactgegevens, algemene informatie, assortiment (maaltijden, bijgerechten, opties en dranken), prijzen per artikel afzonderlijk (inclusief btw of exclusief btw), bankrekeningnummer voor het overmaken van geld na succesvolle bestelling geplaatst door klant, kvk-nummer, bedrijfslogo, afbeeldingen, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten en minimale bestelbedragen.
Informatie over de leveringspartner : o.a. de informatie over de bezorger, zijn/haar naam, adres, bedrijfs- en contactgegevens, algemene informatie, prijzen (inclusief BTW of exclusief btw), bankrekeningnummer voor het overmaken van geld na succesvolle bestelling geplaatst door klant, kvk-nummer, bedrijfslogo, afbeeldingen, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten
Onderhoud : de commerciële diensten en/of activiteiten die worden aangeboden aan de Klanten, koks en bezorgpartners door KOOKXTRA.com, inclusief publicatie van de Aanbiedingen, artikelen en foto's daarvan aanbiedingen, artikelen, het faciliteren van het sluiten van Overeenkomsten en het doorgeven van Orders aan de desbetreffende Chef-kok, bezorgpartners.
KOOKXTRA.com : KOOKXTRA.com Netherlands Operations handelt voor zichzelf en namens iedereen rechtspersoon of persoon die rechtstreeks of onder zeggenschap staat van of onder de gemeenschappelijke zeggenschap staat indirect met de firma KOOKXTRA.
Tip : vrijwillig bedrag betaald door een Klant bestemd voor de bezorger die de Bestelling levert.
2. Identiteit van KOOKXTRA/KOOKXTRA.com
KOOKXTRA.com opererend onder de naam 'KOOKXTRA' en 'KOOKXTRA.NL': Adres hoofdvestiging: Antillenstraat 28 H, 1058HB, Amsterdam Nederland KvK: 88788695 VAT/BTW - NL864779379B01 Correspondentieadres: Antillenstraat 28 H, 1058HB, Amsterdam
Email: info@kookxtra.com Tel: 0619810943
(open van maandag t/m woensdag van 10:00 - 22:00 uur, donderdag en vrijdag van 09:00 - 00:00 uur en zaterdag en zondag van 10:00 - 00:00 uur)
3. Toepasbaarheid
-
Deze Algemene Voorwaarden voor Klanten/Chefs en Bezorgers zijn alleen van toepassing op de Diensten. KOOKXTRA.com is niet verantwoordelijk voor de Aanbiedingen of de artikelen. Als de Op de Aanbiedingen en artikelen in dat geval zijn de algemene voorwaarden van de Chef van toepassing toevoeging.
-
Door het plaatsen van een Bestelling sluit de Klant rechtstreeks een Overeenkomst met de Chef voor levering van de bestelling(en) en de Aanbieding(en) geselecteerd door de Klant. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op restitutie, behalve in geval van annulering toegestaan door de Chef op grond van artikel 6 onderstaand.
-
Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden kunt u als klant of kok wel of niet bezorgen partner gaat akkoord met de toekomstige updates/toevoegingen van dit document door Kookxtra.
4. Het aanbod
-
KOOKXTRA.com publiceert de Aanbiedingen en items namens de Chefs op het Platform, in overeenstemming met de door de Chefs verstrekte Chef-informatie. KOOKXTRA.com accepteert er geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van de Aanbiedingen, artikelen en de Chef-informatie op het Platform. De Chef kan ingrediënten en toevoegingen van maaltijden en dranken gebruiken die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een klant allergisch is voor voedingsproducten, raden we aan om naar de artikeldetails te kijken of contact op te nemen met de chef-kok telefoon voor actuele allergeneninformatie voordat u een bestelling plaatst.
-
KOOKXTRA.com presenteert alle Chef-informatie op een zodanige manier dat het duidelijk is voor de Klant wat zijn/haar rechten en plichten zijn na aanvaarding van het Aanbod.
-
KOOKXTRA.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid van het Platform.
5. De overeenkomst
-
De Overeenkomst is van kracht vanaf het moment dat de Klant de Bestelling voltooit door het klikken op de knop 'Doorgaan naar betalen' tijdens het plaatsen van een bestelling via het platform.
-
Na ontvangst van de bestelling zal de betrokken chef het gerecht op KOOKXTRA.com publiceren de Bestelling elektronisch bevestigen aan de Klant. Door te bevestigen als geaccepteerd van de bestelling komt de chef ook bevestigt de instemming met deze voorwaarden. Met deze instemming van deze bestelling is de chef aansprakelijk om de door de klant geplaatste bestelling uit te voeren en ook om het eten/gerecht te leveren zoals beschreven op het Kookxtra-platform.
-
De Overeenkomst kan alleen door de Chef worden uitgevoerd als de Klant dit correct verstrekt en volledige contact- en adresgegevens bij het plaatsen van de Bestelling. In het geval van een bestelling "afhalen" is een adres niet verplicht. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden of vermeld aan KOOKXTRA.com of de Chef. Evenzo moet de chef-kok het juiste adres en de contactgegevens van de ophaallocatie opgeven in geval van een bezorging door Kookxtra of een afhaalbestelling.( Details van soorten bestellingen worden verstrekt tijdens chef onboarding). Als er een probleem is met het begrijpen van de Kookxtra-processen, moet de chef contact opnemen met info@kookxtra.com of door een bezoek te brengen aan de website.
-
Met betrekking tot informatie over de status van zijn Bestelling, na het plaatsen van de Bestelling De Klant dient telefonisch of per e-mail bereikbaar te zijn (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) voor zowel de Chef als KOOKXTRA.com.
-
Indien de Klant besluit de Bestelling te laten bezorgen, dient de Klant aanwezig te zijn bij het door de Klant opgegeven afleveradres om de Bestellingsitems in ontvangst te nemen. Er dient ook een chef-kok aanwezig te zijn op het adres dat is opgegeven tijdens de chef-registratie of tijdens de acceptatie van de bestelling om het eten/gerecht aan de klant of de Kookxtra-bezorger te bezorgen.
-
Indien KOOKXTRA.com bezorgpartner namens de Chef de Bestelling bezorgt, KOOKXTRA.com mag de Klant bezorgkosten in rekening brengen. De actuele bezorgkosten staan vermeld op het Platform voordat een klant een bestelling plaatst. Een kwitantie voor deze leveringskosten kan aangevraagd worden bij KOOKXTRA.com. De Kookxtra bezorgpartner gaat akkoord met deze voorwaarden wanneer hij/zij de bestelling op de kookxtra-app. Het is zijn/haar eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bestelling bij de juiste klant wordt afgeleverd adres. In geval van mislukking behoudt Kookxtra zich het recht voor om de volledige prijs van de bestelling in rekening te brengen bezorgpartner (maximale waarde mag niet hoger zijn dan de prijs van de bestelling) geplaatst door de klant.
-
Indien de Klant ervoor kiest om Pickup te gebruiken en de Bestelling op te halen, dient hij/zij aanwezig te zijn op het gekozen tijdstip op de afhaallocatie van de Chef, die staat aangegeven in de bevestigingsmail, sms bericht of op de KOOKXTRA.com website.
-
Zowel bij het bestellen als bij het bezorgen of ophalen van Bestellingen die alcohol bevatten Items of andere Items met een leeftijdsgrens, KOOKXTRA.com en de Chef zullen, op grond van toepasselijke wetgeving en regelgeving, vraag de Klant dan om legitimatie. Indien de Klant zich niet adequaat kan identificeren of legitimeert niet voldoen aan de minimumleeftijd, worden de alcoholische artikelen van de bestelling niet geleverd, en Het staat KOOKXTRA.com en de Chef ook vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Als de alcoholische artikelen dat niet zijn geleverd op grond van dit lid, kan de Klant annuleringskosten in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten zal bestaan uit ten minste de waarde van de alcoholische Artikelen uit de betreffende Bestelling.
-
KOOKXTRA.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst.
-
Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor Tip a koerier via de beschikbare online betaalmethoden. Het is mogelijk dat fooien niet beschikbaar zijn voor een "afhaal"-bestelling.
-
De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van KOOKXTRA.com. KOOKXTRA.com zal daarbij alleen optreden als curator en overdrager van de Fooien.
-
KOOKXTRA.com zal de Fooi doorsturen naar de koeriers indien deze rechtstreeks zijn ingeschakeld via KOOKXTRA.com. Indien een koerier niet via KOOKXTRA.com maar direct door de Chef wordt ingeschakeld, KOOKXTRA.com maakt de Fooi over aan de Chef en verplicht de Chef om de Fooi aan de koerier uit te betalen. KOOKXTRA.com kan niet garanderen of verantwoordelijk worden gehouden voor de overdracht van de Fooi van de Chef aan de koerier.
-
Nadat de Klant een bevestiging heeft ontvangen van het plaatsen van de Fooi, kan de Fooi niet worden geplaatst terugbetaald of geretourneerd.
6. Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling
-
Gezien de bederfelijke aard van het Aanbod, heeft de Klant geen recht de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen door de Klant bij KOOKXTRA.com niet worden geannuleerd. Annulering van de Bestellen bij de Chef is alleen mogelijk door de Klant als de Chef expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant is mogelijk.
-
De Chef is gerechtigd de Bestelling te annuleren, bijvoorbeeld als de Aanbieding of het Artikel niet meer geldig is beschikbaar, als de Klant een onjuist of niet werkend telefoonnummer of ander contact heeft opgegeven informatie, of in geval van overmacht.
-
Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door onjuist contact op te geven informatie, door niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de aflever- of ophaallocatie de Bestelling ontvangt) of anderszins zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, KOOKXTRA.com heeft het recht om toekomstige bestellingen van een dergelijke klant te weigeren.
-
KOOKXTRA.com is gerechtigd om namens de Klant Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren Chef, als er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of het contact informatie. Als de Klant Bestellingen plaatst die vals of frauduleus lijken, kan KOOKXTRA.com dit melden naar de politie.
7. Betaling
-
Op het moment dat de Overeenkomst tot stand komt in overeenstemming met het bepaalde in artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten, is Klant verplicht de Chef te betalen voor de Bestellen. De Klant kan aan deze betalingsverplichting voldoen door gebruik te maken van een online betaalmethode via de Platform of door betaling aan de Chef aan de deur of op de afhaallocatie.
-
Behoudens het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten, de (gedeeltelijke) terugbetaling van een online betaling is alleen mogelijk als de Bestelling niet kan worden uitgevoerd (geheel) afgeleverd. De vergoeding wordt altijd gestort op dezelfde rekening als die waarvan de er is betaald. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betalingsmethode, zal de verwerking van de terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen.
-
De Chef heeft KOOKXTRA.com gemachtigd om de online betaling van de Klant op te nemen namens de chef-kok.
-
KOOKXTRA.com is gerechtigd om namens de Klant Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren Chef, als er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of het contact informatie. Als de Klant Bestellingen plaatst die vals of frauduleus lijken, kan KOOKXTRA.com dit melden naar de politie.
8. Klachtenafhandeling
-
Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen ter ontvangst te worden ingediend bij de Chef. De enige verantwoordelijkheid voor het aanbod van de chef en de uitvoering van de Overeenkomst ligt bij de Chef. KOOKXTRA.com mag slechts een bemiddelende rol vervullen.
-
Indien de Klant een klacht heeft over de Dienst, dient de klacht te worden ingediend meegedeeld via het contactformulier, per e-mail of gewone post aan de KOOKXTRA.com klantendienst, op het contactadres zoals vermeld in artikel 2 van deze Algemene Klantenvoorwaarden.
-
Zodra de klacht door KOOKXTRA.com is ontvangen, zal deze zo spoedig mogelijk reageren mogelijk, maar uiterlijk binnen een week, voorzien van een ontvangstbevestiging. KOOKXTRA.com streeft ernaar te handelen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken de klacht in.
-
Klachten als omschreven in lid 1 en 2 van dit artikel dienen onverwijld te worden ingediend binnen bekwame tijd nadat de Klant de tekortkomingen heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven en gearchiveerd met de respectievelijke Chef (hoofdstuk 1) of KOOKXTRA.com (hoofdstuk 2).
-
De Europese Commissie beheert een ODR-platform. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. KOOKXTRA.com sluit uitdrukkelijk het gebruik van alternatieve geschillenbeslechting uit bedoeld in Richtlijn 2013/11/EU. Het e-mailadres van KOOKXTRA.com is info@kookxtra.com.
9. Aanbiedingen of Coupons gerelateerde marketing e-mails
- Bij het plaatsen van de Bestelling zal de Klant zich ook inschrijven voor de marketing e-mails gerelateerd aan aanbiedingen, deals. De Klant kan zich hiervoor afmelden door een e-mail te sturen of contact op te nemen met de klantenservice via de help-link op hun profielpagina via het KOOKXTRA-platform of contact via - e-mail - info@kookxtra.com of door te bezoeken website.
10. Inzage en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
- KOOKXTRA.com verwerkt persoonsgegevens van de Klant. De verwerking van op persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.
11. Auteursrechtbeleid
De inhoud, het ontwerp van de app en de website, de afbeeldingen en de teksten die op de kookxtra-app en -website worden gebruikt, zijn eigendom van kookxtra en haar dochterondernemingen en partners. Daarom zijn ze auteursrechtelijk beschermd. Elke gebruiker(s) van kookxtra die een soortgelijk thema, woorden, teksten, afbeeldingen, website- en app-ontwerpen en inhoud kopieert of nabootst of maakt, is/zijn onderworpen aan gerechtelijke procedures volgens de Nederlandse wet met een klacht over een van de kookxtra-vertegenwoordiger. De gebruiker (hij/zij)/gebruikers zijn wettelijk verantwoordelijk voor de schade aan kookxtra, haar dochterondernemingen en haar partners volgens de Nederlandse wet.
Elke gebruiker(s) die de kookxtra-app of -website downloadt met de bedoeling ideeën, thema's, inhoud of ontwerp te kopiëren, kan als gebruiker van de kookxtra-app of -website worden verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving en er kan een juridische procedure tegen die gebruiker/gebruikers volgen als volgens de Nederlandse wet indien er voldoende bewijs is gevonden van de intentie tot kopiëren.
Elke gebruiker(s) die de kookxtra-app of -website downloadt met de bedoeling de kookxtra-app of -website te spammen/belasten, kan als gebruiker van de kookxtra-app of -website worden verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving en er kan een juridische procedure tegen die gebruiker/gebruikers volgen volgens Nederlandse wet indien er voldoende bewijs is gevonden van de intentie om de naam en het bedrijf van kookxtra, haar dochterondernemingen en haar partners te schaden.
12. Overig beleid
Elke gebruiker(s) die de kookxtra-app of -website downloadt, is verplicht om deze te onderhouden vertrouwelijkheid en de vertrouwelijke informatie niet vrijgeven, inclusief maar niet beperkt tot kookxtra kosten, bezorgproces en andere functies (bezorging, chefdashboards etc.). Bij gebreke daarvan kan resulteren in juridische gevolgen en financiële sancties.
Elke gebruiker(s) die de kookxtra-app of -website downloadt, is verplicht om kookxtra te laten samenwerken op de hoogte zijn van de problemen waarmee ze te maken hebben gehad tijdens het gebruik van de app. Wij verzoeken u vriendelijk dit te zijn met respect voor onze medewerkers, chef-koks en bezorgpartners. Lastertaal of beledigend gedrag jegens deze bovengenoemde belanghebbenden zal worden geadresseerd volgens de geldende wetgeving in het land van dienst.
13. Verplichtingen van de chef-kok
-
De chef:
(a). machtigt Kookxtra om namens de Chef Overeenkomsten te sluiten.
(b). zal de Chef Informatie aan Kookxtra verstrekken.
(c). is verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van de Chef-informatie, die voor de het vermijden van twijfel omvat alle vereiste voedselinformatie, zoals informatie over allergenen.
(d). zal aanvullende informatie met betrekking tot de Chef of de producten van de Chef verstrekken aan Kookxtra op eerste verzoek van Kookxtra.
(e). zal wijzigingen in de Chef Informatie 7 werkdagen voordat deze ingaan doorgeven aan Kookxtra uitwerking zodat:
-
Kookxtra kan de gewijzigde Chef Informatie verwerken zoals weergegeven op de Platform; of
-
de chef-kok kan zelf bepaalde chef-informatie wijzigen als de chef-kok dat is geautoriseerd daartoe door Kookxtra.
(f). geeft Kookxtra toestemming om de Chef Informatie te gebruiken en te verwerken, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden campagnes, databases, partnerplatforms of zoekmachines, en verleent Kookxtra het recht tot toekenning derden dezelfde rechten met betrekking tot de Chef Informatie.
(g). geeft Kookxtra toestemming om aanvullende diensten aan te bieden en in verband daarmee kosten in rekening te brengen aan de Chef, waarbij Kookxtra de Chef vooraf zal informeren over aangeboden aanvullende diensten.
(h).geldt dezelfde prijsverplichting. Indien de Chef de Zelfde Prijs Verplichting schendt, vervalt de prijs verschil tussen de prijs zoals vermeld op het Platform en de prijs die buiten het Platform wordt aangerekend is:
-
gefactureerd aan de Chef door Kookxtra; En of
-
door Kookxtra aan de Klant terugbetaald door middel van een voucher.
De Chef zal de prijzen op het Platform aanpassen aan die op zijn eigen website en menu inclusief kortingen. Kookxtra kan ook de prijzen op het Platform aanpassen aan die op de Chef website en menukaart, inclusief kortingen.
(i). zal op het Platform geen links opnemen naar websites van derden buiten het Platform geen advertenties op het Platform plaatsen en geen gebruik maken van SEPA en/of vergelijkbare diensten met merken en/of handelsnamen van Kookxtra zonder uitdrukkelijke toestemming van Kookxtra;
(j).zal werknemers en leveranciers van Kookxtra met respect en fatsoen behandelen; En
(k). aanvaardt de verrekening door Kookxtra van van de Klanten geïncasseerde bedragen die verschuldigd zijn aan de Chef met eventuele bedragen die de Chef aan Kookxtra verschuldigd is voor de Dienst, alsmede voor de Betaaldiensten, op voorwaarde dat alle bedragen hun vervaldatum hebben bereik
(l). registreert maximaal één Chef op het Platform per adres
(m). registreert maximaal één Chef per fysiek gescheiden (operationele) keuken; En
(n). zorgt voor bereikbaarheid via e-mail en telefoon tijdens de openingstijden van de Chef.
(o).Chef is verantwoordelijk voor de volledige belastingafdracht en aangifte bij de Belastingdienst bijvoorbeeld niet beperkt tot inkomen, omzetbelasting (VAT/BTW) enz.
-
14. Waarborgen en vrijwaringen van de Chef
-
De chef:
(a). garandeert dat het voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
(b). garandeert dat de maaltijden, dranken en andere producten die aan de Klant worden geleverd, geschikt voor consumptie en voldoen aan de (informatie)eisen van de geldende levensmiddelenwetgeving en gerelateerde wet- en regelgeving;
(c). garandeert Kookxtra onverwijld op de hoogte te stellen van wijzigingen in de samenstelling, ingrediënten en additieven die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken;
(d). garandeert dat het over alle vereiste licenties beschikt voor de werking van de Chef en de Overeenkomst;
(e). garandeert dat zij bij het aangaan van deze Voorwaarden niet in staat van faillissement is, dat er geen surseance van betaling is betalingen zijn verleend en dat er geen onderzoek of vervolging op haar of haar werknemers is ingesteld door welke autoriteit dan ook;
(f). garandeert dat de Chef Informatie vrij kan worden gebruikt en verwerkt in overeenstemming met deze Voorwaarden door Kookxtra zonder inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden partijen;
(g). staat ervoor in dat Overeenkomsten worden nagekomen conform de Chef Informatie (inclusief voedselinformatie) zoals weergegeven op het Platform;
(h). vrijwaart Kookxtra voor alle aanspraken van derden op basis van een inbreuk op de garanties in sub (a) tot en met (f), daaronder begrepen de daarmee verband houdende redelijke kosten van verweer van Kookxtra, tenzij de Chef is niet verantwoordelijk voor de overtreding;
(i). vrijwaart Kookxtra voor aanspraken van Klant die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst door de Chef, haar agenten of werknemers daaronder begrepen de daarmee verband houdende redelijke kosten van verweer die Kookxtra heeft gemaakt aan voor zover dergelijke claims zijn gebaseerd op een schending van deze overeenkomst door de chef-kok, zijn agenten of werknemers, tenzij de Chef niet verantwoordelijk is voor contractbreuk.
(j). Chef garandeert dat hij/zij de informatie van Kookxtra zal beschermen, inclusief maar niet beperkt tot IP, software en de inhoud ervan (bestellingen, waarden, informatie over bezorgpartners, klantinformatie, chef-kokinformatie enz.) en zal deze niet onthullen aan een andere derde partij zonder toestemming van Kookxtra geschreven toestemming. Eindelijk zal Chef niet kunnen benaderen voor werk of werk of werk kunnen aanbieden Werknemers of aannemers van Kookxtra zonder voorafgaande toestemming van de autoriteiten van Kookxtra
15. Totstandkoming, levering en annulering van Overeenkomsten
-
Een Overeenkomst komt tot stand indien een klant een aanbod van de Chef by heeft aanvaard het plaatsen van een Bestelling via het Platform. De chef-kok is als enige verantwoordelijk voor de naleving en prestaties in overeenstemming met elke Overeenkomst. De Klant is als enige verantwoordelijk jegens de Chef voor de schuld onder de Overeenkomst. Kookxtra is, indien van toepassing, alleen verantwoordelijk voor de Betaaldiensten.
-
Kookxtra zal Bestellingen via het Platform zo spoedig mogelijk doorgeven aan de Chef. De Chef zorgt voor bereikbaarheid voor het ontvangen van Bestellingen via een van de Aansluitmethodes. Kookxtra kan veranderen de beschikbare verbindingsmethoden naar eigen goeddunken na voorafgaande kennisgeving.
-
Indien een Bestelling niet kan worden afgehaald of niet kan worden bezorgd door de Chef, zal de Chef zal de Klant binnen tien (10) minuten na ontvangst van een Bestelling informeren en de Klant een redelijk alternatief voor de bestelling.
-
Kookxtra is niet verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van geplaatste Bestellingen door de klanten. De Chef kan elke Bestelling met de Klant bespreken door de Klant telefonisch te bellen nummer vermeld in de bestelling van de klant.
(a). De Chef stelt de Bestelling klaar voor afhalen of bezorgt de Bestelling aan de Klant, conform eventuele leveringsvoorwaarden van de Chef.
-
De Chef kan bepalen dat voor een veilige en hygiënische verpakking van de Bestelling een plastic in plaats van papieren zak. Voor het gebruik van deze kunststof mogen geen extra kosten aan de Klant in rekening worden gebracht tas, tenzij de toepasselijke wet- en regelgeving anders bepaalt. Plastic zakken mogen alleen gebruikt worden indien strikt nodig.
-
De Chef zal het Platform niet gebruiken voor verkoop van producten waarvan verkoop is als illegaal worden beschouwd (al dan niet via internet).
-
Als een Bestelling alcoholische producten of andere producten bevat die vallen onder a wettelijke leeftijdsgrens is de Chef verplicht de Klant te verzoeken zich te legitimeren conform toepasselijk recht bij levering of afhaling. Indien de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet de minimumleeftijd voldoet, zal de Chef weigeren de desbetreffende producten aan de Klant te leveren.
-
Indien de Chef de Bestelling bij de Klant aflevert door gebruik te maken van de diensten van een derde partij, is de Chef verantwoordelijk voor de bezorging en de bezorgkosten. De Chef zal Kookxtra vrijwaren voor aanspraken van derden in verband met de levering en de daarmee gemoeide kosten.
-
De Chef kan de Bestelling annuleren als:
(a). de Klant heeft een bestelling geplaatst met onjuiste contact- of adresgegevens;
(b). de Aanbieding is niet langer beschikbaar en de Klant accepteert geen alternatief voor de Bestelling aangeboden door de chef-kok; of
(c). in geval van overmacht bij de Chef.
-
Kookxtra kan de Bestelling annuleren als de Bestelling vals blijkt te zijn of als er een verdenking van illegale activiteiten.
-
Indien een Bestelling op grond van artikel 29 wordt geannuleerd, zal de Chef Kookxtra daarvan in kennis stellen binnen twee (2) dagen. Annuleringen na deze periode worden niet meer in behandeling genomen.
-
Kookxtra is niet aansprakelijk (i) voor annuleringen door Klanten of voor enige schadevergoeding die daaruit voortvloeien, en (ii) voor Klanten die hun financiële verplichtingen jegens de Chef niet nakomen.
-
Kookxtra wijst u erop dat de Klant eventueel aanspraak kan maken op een herroepingsrecht wanneer bestellen van bepaalde producten. Kookxtra zal de Klant hierover informeren en eventuele herroepingsopdrachten accepteren de Chef en stuur ze door naar de Chef. De Chef is als enige verantwoordelijk voor de afhandeling van de herroepen overeenkomst. Alle kosten verbonden aan de herroeping van een Klant zijn uitsluitend voor rekening van de Chef.
-
Een Klant kan ervoor kiezen om een koerier een fooi te geven via de beschikbare online betaalmethoden.
-
Als de koerier wordt ingeschakeld door de Chef, maakt Kookxtra de Fooi over aan de Chef. De chef-kok moet de fooi betalen aan de koerier.
-
De Chef-kok is als enige verantwoordelijk voor eventuele (loon)fiscale gevolgen van de betaling van de Tip aan de koerier.
16. Looptijd en beëindiging van de Dienst
-
Kookxtra verleent de Dienst voor onbepaalde tijd vanaf de datum van acceptatie van de aanmelding van de Chef door Kookxtra.
-
Partijen kunnen de Dienst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1 maand. De Chef mag de Dienst alleen beëindigen als aan alle betalingsverplichtingen jegens Kookxtra is voldaan tevreden. Indien de Chef een opzegging indient, bepaalt Kookxtra de datum vanaf welke Bestellingen met de Chef wordt niet meer geaccepteerd. De Chef zal de Overeenkomsten nakomen tot alle betaling verplichtingen van de Chef aan Kookxtra is voldaan.
-
Kookxtra zal alle Chefs en haar eigenaren toetsen aan de Sanctielijsten. en wil het uitvoeren van een cliëntenonderzoek. Als een chef-kok en/of zijn eigenaar op deze lijst staat of indien Kookxtra op basis van het cliëntenonderzoek tot de conclusie komt dat de dienstverlening niet kan worden geleverd uitgevoerd, bevriest Kookxtra onmiddellijk alle betalingen en Diensten aan de Chef.
-
Kookxtra kan de Dienst opschorten en betalingen aan de Chefs bevriezen als de Chef een bepaling van deze Voorwaarden schendt, handelt ten nadele van de goede naam en goede naam van de Platform en/of Kookxtra.com kan het cliëntenonderzoek niet worden afgerond of leidt dit tot de conclusie dat de Chef-kok of diens eigenaren staan vermeld op één of meer Sanctielijsten.
-
Kookxtra kan de Dienst per direct beëindigen als de Chef:
(a). in strijd handelt met de bepalingen van de Voorwaarden
(b). tijdens de registratie onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of nalaat dergelijke informatie adequaat bij te werken.
(c). (herhaaldelijk) negatieve reviews ontvangt van Klanten; of (herhaaldelijk) beoordelingen van haar plaatst eigen chef-kok op het platform.
17. Registratie van de bezorgpartner
-
De Bezorger meldt zich aan bij Kookxtra door middel van het indienen van een ingevuld registratieformulier aan Kookxtra inclusief alle documenten en KYC-informatie. Een overeenkomst voor het ter beschikking stellen van Diensten komen tot stand wanneer Kookxtra de ontvangst en goedkeuring van KYC-informatie en de Chef bevestigt registratie.
-
Kookxtra kan een verzoek tot registratie van een Bezorgpartner voor iedereen weigeren reden.
-
Na acceptatie en verwerking van een aanmelding keurt Kookxtra de Aflevering goed partnerprofiel, waardoor toegang wordt verleend tot het Delivery partner-portaal en de kookxtra mobiele app.
-
Gegevens van bezorgers die door Kookxtra worden verwerkt, worden beschouwd als gegevens die verband houden met de Chef en worden niet beschouwd als persoonsgegevens zoals beschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor gegevens gerelateerde vragen verwijzen wij u naar ons privacybeleid voor meer informatie.
-
Door de Algemene voorwaarden van Kookxtra te accepteren geeft de bezorger toestemming Kookxtra dat hij/zij bestellingen voor levering kan accepteren en zijn/haar diensten aan Kookxtra levert als een Freelancer ( Geen werknemer van Kookxtra )
-
Bezorgpartner garandeert dat alle informatie/gegevens zijn verstrekt nauwkeurig aan Kookxtra tijdens het solliciteren als bezorgpartner.
-
Bezorgpartner vrijwaart Kookxtra van elke aansprakelijkheid inclusief maar niet beperkt tot aan persoonlijk, per ongeluk of derde partij tijdens een levering van de bestelling.
-
Bezorgpartner garandeert dat hij tijdens de bezorging van Kookxtra-bestellingen is verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid, accidentele en persoonlijke aansprakelijkheid.
-
Bezorgpartner garandeert dat hij/zij verantwoordelijk is voor de individuele belasting bijdrage aan de belastingdienst inclusief maar niet beperkt tot (inkomstenbelasting, BTW/VAT enz.)
-
Kookxtra verricht de betaling na ontvangst van de factuur van Bezorgpartner. Het is echter de verantwoordelijkheid van de bezorger om de vereiste en toepasselijke belastingen te betalen.
-
Bezorger vrijwaart Kookxtra voor het geval hij/zij in de problemen is gekomen met lokale/nationale/internationale wetshandhaving tijdens het bezorgen van bestellingen voor Kookxtra. Het is echter zijn/haar verantwoordelijkheid om de autoriteit van Kookxtra onmiddellijk op de hoogte te stellen van het probleem.
-
Bezorger mag contact opnemen met Kookxtra en vraagt 33% van de bijdrage van zijn/haar maandelijkse verzekeringspremie van het voertuig (maximaal toegestaan bedrag tot € 50). Kookxtra behoudt zich het recht voor om dit aan de bezorger te betalen bedrag goed te keuren of af te wijzen
-
Kookxtra stelt geen voertuig ter beschikking aan de bezorger voor het bezorgen van de bestellingen. Het is de verantwoordelijkheid van de bezorger om een voertuig te regelen om de bestellingen te bezorgen. Zoals bezorgpartners zijn freelancers is Kookxtra slechts gehouden tot betaling van het overeengekomen loon (uurloon of orderloon) van hun (levering partners ) diensten samen met de verbruikte brandstof die nodig is voor de toegewezen bestellingen tegen de levering partners (elektriciteitsverbruik in het geval van elektrische auto's, benzeen, aardgas of diesel)
-
Door ermee in te stemmen een bezorgpartner te zijn en bestellingen van Kookxtra te accepteren, bezorgpartner garandeert de levering van de toegewezen bestelling (zonder schade) aan de klant op tijd of binnen 20 minuten na beloofde levertijd. Een vertraging in de levertijd of een beschadigde bestelling kan leiden tot een boete van de gehele orderwaarde of beëindiging van deze freelancerovereenkomst afhankelijk van de omstandigheden (uitsluitend ter beoordeling van de autoriteit van Kookxtra)
-
Tot slot garandeert de bezorger door in te stemmen met Kookxtra dat, zijn/haar locatietracering kan worden gedaan tijdens een actieve bestellingbezorging (terwijl hij/zij aan het werk is voor een bestelling leveringen voor Kookxtra en tijdens de afgesproken werk-/afleveruren)
-
Bezorger garandeert dat hij/zij tijdens de actie telefonisch bereikbaar is werkuren (Tijdens overeengekomen werk-/bezorguren voor Kookxtra-bestellingen)
-
Bezorgpartner garandeert dat hij/zij de informatie van Kookxtra inclusief maar niet beperkt tot IP, software en de inhoud ervan (bestellingen, waarden, klantinformatie, chef-kokinformatie enz.) en zal niet bekendmaken aan enige andere derde partij zonder schriftelijke toestemming van de autoriteiten van Kookxtra.
-
Kookxtra kan de Dienst per direct beëindigen als de Bezorgpartner
(a). in strijd handelt met de bepalingen van de Voorwaarden
(b).tijdens de registratie onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of nalaat dergelijke informatie adequaat bij te werken.
(c).(herhaaldelijk) negatieve reviews ontvangt van Klanten; of (herhaaldelijk) beoordelingen van haar plaatst eigen levering op het Platform.
(d). Of het niet naleven van de verkeerswet door de politie (recidive wordt beëindigd )